Terjemahan paper Model Brick and Click

http://www.ijeat.org/attachments/File/v3i3/C2708023314.pdf

Model Brick and Click : Sebuah alat yang penting untuk Web Marketing

Aishvarya Bansal

Abstraksi- makalah ini menekankan pada web marketing sebagai sebuah alat yang penting untuk para tenaga pemasaran untuk menawarkan barang/produk maupun jasa. Sekarang ini, penjualan produk-produk secara online mengalami peningkatan dan tidak hanya terbatas di toko seperti dalam cara-cara tradisional dalam perusahaan brick and mortar. Model brick and click membantu tenaga pemasaran web (web marketers) dengan menggabungkan kemampuan online dengan cara-cara tradisional perusahaan brick and mortar. Makalah ini akan mengamati model brick and click sebagai alat yang sangat penting bagi tenaga pemasaran untuk teknologi yang digerakkan oleh pelanggan yang menginginkan barang yang sesuai yang dapat dengan mudah tiba di depan pintu rumahnya. Dengan peningkatan jumlah pengguna online dan produk yang ditawarkan secara online, kolaborasi web marketer melalui kemitraan atau joint venture seperti di perusahaan brick and click menjanjikan keuntungan yang lebih dalam hal cakupan yang lebih luas dan dasi segi ekonomi.

Kata kunci- Model Brick and Click, perusahaan-perusahaan Brick and Mortar, Supply Chain Management, web marketer.

I.            Pendahuluan

Disebabkan oleh kemajuan teknologi dalam kehidupan sehari-hari, kebutuhan terhadap digitalisasi telah sampai di tempat kerja, rumah-rumah, bisnis rumahan untuk bersaing dengan kecepatan. Penggunaan teknologi web yang lebih besar dalam satu tahun terakhir telah membuat tenaga pemasaran berpikir kembali mengenai metode marketing untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Jadi, web marketing adalah penggunaan internet oleh para tenaga pemasaran untuk memasarkan produk-produk mereka.

Perusahaan moderen Brick and click membantu tenaga pemasaran sekarang ini untuk mengkombinasikan kemampuan secara online dari website dengan toko lokal yang terdekat untuk dapat mengirim produk kepada pelanggan tepat waktu. Model Brick and Click sekarang telah menggantikan model tradisional yaitu model perusahaan-perusahaan Brick and Mortar karena keinginan akan teknologi web. Sejarah dari perusahaan-perusahaan Brick and Click dimulai dengan kemunculan internet dimana para pelanggan dapat memesan sebuah produk secara online dan dikirimkan kepadanya dengan berkolaborasi dengan toko terdekat.

II.         Manfaat Model Brick and Click untuk Web Marketer

Para pelanggan menikmati keuntungan berikut berikut karena perusahaan Brick and Click bekerja dengan web marketer.

A.  Pembelian (Buying)

Pada saat barang dibeli. Misalnya dalam kasus perabotan dan pakaian, para pelanggan dapat mengunjungi toko terdekat untuk mengetahui produk dan memesan atau menggunakan internet untuk menemukan toko terdekat/status pemesanan.

B.  Pengiriman(Delivery)

Pada saat barang-barang dikirim oleh tenaga pemasaran. Misalnya toko dot com dimana pengiriman produk adalah sulit. Menempatkan pesanan online dan menjemput mereka di toko lokal, menghindari kerepotan pengiriman, menghindari antrian di pusat pengiriman.

C.  Pengembalian produk (Returning Product)

Ketika pelanggan mengembalikan barnag karena barang tidak sesuai pesanan atau cacat atau rusak. Sebagai contoh dipan, hal itu sulit dan mahal dikembalikan. Dengan toko terdekat seseorang dapat dengan mudah mengembalikan dan penjual dapat menjualnya kepada pelanggan lain yang menginginkan produk tersebut atau jika produk tersebut akan dikirim ulang mereka dapat menambahkan barang lain untuk melengkapi muatan pengiriman untuk itu mengurangi biaya pengiriman per barang.

D.  Pertanyaan dan umpan balik (Queries and feedback)

Ketika pelanggan mempunyai sebuah keluhan atau sebuah pertanyaan sebelum atau sesudah barang dibeli. Sebagai contoh bagian penjualan di toko juga dapat membantu pelanggan dalam menjawab pertanyaan, menyediakan umpan balik tentang kesesuaian dari produk atau menyarankan produk lain.

 

 

III.      Model Bricks and Clicks

·         Kemitraan strategis

·         Kerjasama antara toko dan perusahaan online.

·         Menciptakan sebuah divisi dalam perusahaan. Misalnya call centre di perusahaan.

 

IV.         Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Web ( Web Marketing)

Perusahaan tradisional Brick and Mortar dulu terkenal, yang digantikan oleh perusahaan Brick and Click, yang menandai pertumbuhan dari Web marketing. Web marketing tersebut mempunyai kegunaan melebihi metode pemasaran tradisional yaitu:

1.     Akses pelanggan terhadap produk menjadi lebih cepat, demikian juga akses pelanggan oleh tenaga pemasaran. Misalnya pertumbuhan model e-commerce yaitu C to B dan B to C.

2.    Akses menjadi tersebar luas. Seperti pemesanan produk online dapat dengan mudah dibeli dari toko terdekat seperti Big Bazaar, Domino’s Pizza, I-Phone, Subway, tiket bioskop, pakaian dll.

3.    Mempromosikan hubungan masyarakat melalui hubungan pemasaran dengan umpan balik, penanganan keluhan, dan kepedulian pelanggan.

4.    Menjangkau pelanggan dan pasar internasional. Berbagai merek luar negeri dapat dipesan secara online dan pengiriman dapat dilakukan di dalam negara. Seperti jam Rado, Versace, Mango, BMW, perhiasan dll.

5.    Mengurangi biaya pelayanan pelanggan.

6.    Mengurangi biaya iklan.

7.    Pengujian pemasaran produk atau jasa baru melalui kuesioner online, umpan balik (feedback), komentar (coments), pesan suka (likes) dan berbagi (sharing). Contohnya merek seperti Satya Paul, keluaran BMW seri terbaru, pakaian Being Human, mobile phone, dll

8.    Menjamin ketepatan Supply Chain Management yang berarti “Mempunyai produk yang benar, di tempat yang tepat, pada saat yang tepat, dengan harga yang tepat, dan dalam kondisi yang tepat.

Hal itu adalah koordinasi logistik antara mitra bisnis untuk pengiriman tepat waktu, misalnya dari suplier-pabrik-pengecer-pelanggan terakhir.

 

Manajemen Supply Chain mempunyai tiga tujuan utama:

·         Mengurangi inventory (penyimpanan barang)

·         Meningkatkan kecepatan transaksi

·         Meningkatkan penjualan dengan memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih efisien.

 

V.            Berbagai Macam Kolaborasi Web Marketers dengan Perusahaan-perusahaan Brick and Click

A.   Amazon.com

Ini adalah perusahaan e-commerce internasional Amerika dengan kantor di Washington, Amerika Serikat. Amazon.com adalah perusahaan retail online terbesar di dunia sebagai sebuah toko buku online, tetapi kemudian bertambah menjual DVD, VHS, CD, video dan unduhan MP3, video games, elektronik, pakaian, perabotan, makanan, mainan, dan perhiasan. Perusahaan tersebut juga memproduksi elektronik pelanggan.

Amazon dianggap sebagai perusahaan startup sukses di peringkat keempat dalam hal kapitalisasi pasar, penjualan, pertumbuhan dan dampak budaya. Jeff Bezos bergabung dengan perusahaan di tahun 1994, dan situs menjadi online sebagai Amazon.com di tahun 1995.

Di tahun 2011, berniat meluncurkan website di Polandia, Belanda dan Swedia juga, dengan demikian mencakup lebih banyak lagi negara. Amazon mengembangkan basis pelanggan sekitar 30 juta orang.

 

B.    eToys.com

eToys.com adalah sebuah website retail yang menjual mainan melalui internet.

 

C.    Monster.com

Adalah pekerjaan website terbesar di dunia, dimiliki oleh Monster Worldwide, Inc. Pada tahun 2006, Monster adalah salah satu dari 20 website dengan kunjungan terbanyak, melebihi 100 juta di seluruh dunia, berdasarkan pengukuran comScore Media.

Website ini digunakan terutama untuk menemukan pekerjaan yang sesuai dengan kemampuan dan tempat. Monster mempunyai jutaan postingan pekerjaan dan lebih dari 1 juta resume dikunjungi setiap waktu.

Berdasarkan pada basis data (2008) lebih dari 63 juta pencari kerja per bulan mengunjungi website ini. Perusahaan mempekerjakan sekitar 5.000 pegawai di 36 negara. Jeff Taylor pendiri The Monster Board dan menjabat sebagai CEO dan “Ketua Monster” untuk beberapa tahun.

 

D.   MovieTickets.com

Adalah website pemesanan tiket bioskop online didirikan oleh bioskop AMC dan Hollywood.com pada tahun 2000. MovieTickets.com menyediakan pertunjukan film di semua bioskop.

Pada tahun 2010, MovieTickets.com menjual lebih dari 16 juta tiket untuk lebih dari 200 penonton dengan 14.000 layar. MovieTickets.com menyedikan pelayanan tiket yang canggih untuk sekitar 150 jaringan bioskop dan mewakili lebih dari 50% dari keuntungan kotor paling tinggi bioskop di Amerika utara di setiap akhir pekan yang diberikan.

 

VI.         Isu-isu untuk Web Marketers

Meskipun banyak manfaat yang diperoleh, terdapat juga masalah yang dihadapi perusahaan. Yaitu sebagai berikut:

1.     Masalah keamanan dengan website pemasaran.

2.    Masalah integritas/bobot sistem dan data.

3.    Skalabilitas sistem selama diskon dan penjualan besar-besaran.

4.    Pemasaran web tidaklah gratis.

5.    Masalah pemenuhan dalam hal produk yang teerlibat tidak dapat dievaluasi dengan baik oleh pelanggan. Seperti lukisan mahal dan artefak.

6.    Masalah hubungan pelanggan untuk beberapa tenaga pemasaran. Meskipun hubungan pemasaran juga telah muncul sebagai alat penting bagi tenaga pemasaran.

7.    Orang-orang tidak ingin membeli produk-produk tertentu secara online. Misalnya produk yang membutuhkan tes kualitas atau perasaan khusus.

8.    Web mudah mendapatkan serangan. Misalnya strategi dan web pemasaran dapat ditiru oleh pesaingnya.

9.    Kekurangan pelatihan bagi staf manajerial dalam hal mendesain dan mengelola pemasaran web.

 

 

VII.      Cakupan untuk Penelitian yang akan datang

·         Web marketing adalah sebuah konsep yang muncul untuk tenaga pemasaran saat ini disebabkan oleh kemajuan dalam bidang teknologi.

·         Dengan peningkatan penggunaan komputer, iPad, smartphone, jumlah pengguna web juga mengalami peningkatan.

·         Kompleksitas dan kecepatan hidup membuat web marketing sebagai alat pokok untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan memberi mereka nilai untuk produk.

 

VIII.   Kesimpulan

Jadi, perusahaan Brick and click adalah kebutuhan yang penting untuk tenaga pemasaran web, karena memungkinkan mereka menjangkau pelanggan lebih luas, menyediakan kemudahan dalam pembelian, pengiriman, pengembalian, dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui tenaga penjualan di toko-toko terdekat.

Selain menguntungkan tenaga pemasaran, perusahaan Brick and Click juga memberikan keuntungan kepada para pengguna dengan menawarkan berbagai macam produk secara online dengan cepat, dan dapat diakses di mana saja hanya dengan satu klik dengan konotasi beberapa keraguan mengenai penjaulan dan layanan purna jual.

Oleh karena itu memastikan manfaat untuk bersama untuk semua peserta dalam proses. Itu sudah jelas mengungguli perusahaan tradisional Brick and mortar.